正确答案: ABD

泛指通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务； 特指由电话网络和IP网络共同提供的Phone-Phone以及PC-Phone的电话业务； IP电话业务在整个信息传递过程中，中间传输段采用IP包方式；

题目：下列关于IP电话业务说法正确的有：（）

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[单选题]“联通无线上网卡的下载速度最高可达7.2MB/秒”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）

特性

[多选题]在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）

冷静，避免个人情绪受困扰

敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动

即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐

多用换位思维表示对客户的同情

要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求