正确答案:

题目：热线服务如长时间（如超过10分钟）仍然不能够解决故障，服务人员应（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]防伪税控系统中有一项重要技术是税源控制，企业在进行开票时，发票的金额、税额、票面的主要要素以及发票的使用情况均记入“黑匣子”中，对黑匣子中的数据描述正确的是（）。

黑匣子中的数据一旦写入，只能查看不能修改

[单选题]一机多票开票子系统V6.15中，以下说法中正确的是（）。

打印出的海洋石油版专用发票票面中单价为含税，且税率为空白

[多选题]一机多票开票子系统V6.15中，企业购买了一卷数量是30张、开票限额是百万元的专用发票读入开票系统，在开具了10张发票后，企业去税务局把专用发票的开票限额修改为十万元，并且在修改后又购买了一卷数量是15张的专用发票读入系统，之后未再进行开票限额的修改，在这种情况下，以下描述正确的是（）。

企业在开具第一卷剩余20张专用发票时，开票限额为十万元

企业在开具第二卷新购买的15张专用发票时，开票限额为十万元

[单选题]以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。

C、陪同顾客到相关部门办理事宜

[单选题]服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）

A、信息管理系统B、综合业务管理系统C、呼叫中心管理系统

[单选题]根据发改价格〔2011〕432号文件和总公司的要求，自（）起取消增值税防伪税控系统初始用户的培训费、证书费、换证费等相关费用，并且服务单位必须严格执照《服务规范》要求进行培训，保障培训质量。

A、2011年4月1日

[单选题]省级呼叫中心的相关信息应（）。

B、统一保存、统一查询