正确答案: ABCDE

产品和服务属性 促销因素 环境因素 竞争产品的影响 客户特征

题目：客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。

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[单选题]椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（）

流程的开始或结束语

[单选题]当客户为企业做出较大的贡献，企业与客户交易量处于较高的盈利时期，这是客户关系生命周期的（）

稳定期