正确答案: D

建立客户俱乐部

题目：企业客户二级关系管理的主要表现形式是（）。

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[单选题]2001年之前，光华公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商。并且从发货单的接收到供应商结算通常平均花费168小时。但是，2001年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。2002年，由于这个系统和相关处理流程的改进，公司在供应管理方面的成本节省了四百万到六百万元。

[单选题]（）方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。

C、全面质量管理（TQM）