正确答案: BCD

B．计量法 C．电力法 D．产品质量法

题目：下面属于一般法律的有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]供电线路发生短路的原因主要有（）。

A、线路遭雷击

B、绝缘老化

C、过电压造成绝缘击穿

[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。

A、接待

B、会话

C、服务

E、沟通

[多选题]在工作中为更有效安抚客户情绪，我们提倡使用的话语是（）。

B、“您的心情我可以理解。”

C、“对不起，我能够理解您的心情，但是您也有责任呀。”

D、“碰到这种情况我也许会跟您一样。”

[多选题]语调是由我们对不同词语的强调、声调的高低、音量和语速的变化所构成的，一般来说包含（）。

A、升扬调

B、降抑调

C、平直调

D、曲折调

[多选题]能让客户感觉到满意是（）。

A、如果绩效与期望相称

B、如果绩效超过了期望

C、顾客得到意想不到的东西

[多选题]当窃电时间无法查明时，每日窃电时间按：（）

A、电力客户12h

C、照明客户6h

[多选题]申请（），应当依照规定的程序办理手续。

A．临时用电

B．增加用电容量

C．变更用电