[单选题]关于接待礼仪，表述正确的是（）。

正确答案 ：C

C．在递送物品时，以双手递物为最佳：递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时。应为客户留出便于接取物品的地方。

[单选题]接电话的礼仪表述中，错误的是（）。

正确答案 ：A

A．在电话铃声想起即迅速拿起话筒

[单选题]产品营销流程执行责任人为（）。

正确答案 ：C

C．大堂经理

[单选题]涉及到了解客户需求情景、婉言拦截客户情景、引导客户到自助服务区情景、引导客户取号情景的是（）。

正确答案 ：B

B．客户分流流程

[单选题]员工应当勤勉尽职，（）。

正确答案 ：D

D．不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作。

[多选题]大堂经理的工作制度包括（）。

正确答案 ：BCD

B．客户推荐制度C．现场巡检制度

D．工作日志制度

E．客户信息保密制度

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