[单选题]对顾客投诉的多种处理方法中，最实质的是（）。

正确答案 ：D

快速反应

[单选题]企业在进行人员招聘工作时应先确定招聘程序。其第一程序应该是（）。

正确答案 ：D

做出招聘决策

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