[单选题]关于顾客认知价值，下列说法正确的是()。

正确答案 ：B

等于顾客总利益与顾客总成本之差

解析：顾客认知价值等于顾客总利益与顾客总成本之差。参见教材P

[多选题]全面营销观念认为，营销应当贯穿于企业经营活动的每一个方面，并且要有广博的、一致的视野，它涉及()。

正确答案 ：ABCE

整合营销

关系营销

内部营销

社会责任营销

解析：全面营销涉及四个方面：关系营销、整合营销、内部营销和社会责任营销。参见教材P

[单选题]()是一种针对市场共性的、求同存异的营销战略。

正确答案 ：B

无差异营销

解析：无差异营销是一种针对市场共性的、求同存异的营销战略。

[多选题]人口统计因素很久以来一直是细分消费者市场的重要指标，这是由于()。

正确答案 ：ABC

人口统计变量比较稳定

获得人口统计资料比较容易

人口统计因素与消费者行为有十分显著的因果关系

解析：人口统计因素很久以来一直是细分消费者市场的重要指标，一是由于人口统计变量比较稳定，获得这类资源比较容易。二是人口统计因素与消费者行为有十分显著的因果关系。

[多选题]所谓营销组合，就是对各种营销因素，即()的优化组合和综合运用。

正确答案 ：BCDE

产品

价格

促销

渠道

解析：本题考查营销组合的概念。

[多选题]企业可以通过()来系统的增加产品线的长度。

正确答案 ：AE

产品线延伸

产品线填充

解析：企业可以通过产品线延伸和产品线填充来系统的增加产品线的长度。

[多选题]划分部门的方法有很多，主要有()。

正确答案 ：ACDE

按人数划分部门

按过程划分部门

按设备划分部门

按产品划分部门

解析：本题考查划分部门的方法。划分部门的方法有很多，主要有按人数、时间、职能、产品、地区、顾客、过程和设备划分部门。

[多选题]费德勒认为影响领导方式有效性的情境因素有()。

正确答案 ：ACE

上下级关系

任务结构

职位权力

解析：费德勒认为影响领导方式有效性的情境因素有上下级关系、任务结构和职位权力。参见教材P165

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