正确答案: B

提问

题目：在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（）

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[单选题]客户关系管理理论要求，企业必须建立以谁为核心的发展战略？（）

C、客户

[单选题]当电话无人接听时，可将来电转移到其它电话上，此项业务是（）。

无应答转移

[单选题]某客户拨打10000号反映有个客户代表的回答和宣传单页上的内容不一致，这时接话的客服代表应该如何回答客户（）

[多选题]客服代表要注意以下哪几点（）

说普通话

咬字准确

发音清晰

[单选题]10000客户服务中心是中国电信面向（）提供营销服务的电子渠道。

所有客户

[多选题]明确的需求是指客户主动表达出来的要解决他们问题的愿望，请指出下列哪些属于明确的需求（）。

“我想要提高上网的速度”

“我听说有个电话等待时能听音乐的业务”

“我对固定电话和小灵通能一起响的业务有兴趣”

“有没有比较适合我的套餐&rdquo