[单选题]按照客户状态进行客户分群时，话费突减、合约到期等状态的客户称为：（）

正确答案 ：B

B、预警客户

[多选题]以下哪些是电话营销的特点？（）

正确答案 ：ABCDE

A、及时

B、普遍

C、经济

D、双向

E、快速获利

[多选题]以下关于宽带无线猫描述正确的是（）

正确答案 ：

[多选题]以下例句中同理心的使用不正确是的（）

正确答案 ：CE

“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”

“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……&rdquo

[单选题]以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。

正确答案 ：A

ADSL带宽独享，LAN带宽共享

[单选题]下列哪项不属于LAN上网的特点（）

正确答案 ：C

无线连接

[单选题]张先生在今年4月15日所交的电话费是其在（）时段内所消费的话费。

正确答案 ：

[多选题]下列商务领航哪些是以宽带接入为基础而设计的（）

正确答案 ：CD

商务领航Xa方案

商务领航Xb方案

[多选题]客户保持包含哪几个步骤（）。

正确答案 ：ABCD

了解客户取消/离网原因

针对性实施挽留

推荐合适产品

客户关怀

[单选题]电话营销的步骤顺序是（）。

正确答案 ：A

开场白－需求辨识－产品推荐－异议处理－获取承诺－促成交易－结束语

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