[单选题]按服务的时序，可以将客户服务分为（）

正确答案 ：A

A、售前服务、售中服务、售后服务

[多选题]“客户金字塔”分析工具，常见的是将客户分为（）

正确答案 ：ABCE

VIP客户

主要客户

普通客户

小客户

[单选题]服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。

正确答案 ：A

诚恳

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