正确答案: C

鼓励型辅导

题目：对于具有完善的知识技能的专业人员，采用的辅导方式一般为（）

解析：鼓励型辅导——对具有完善的知识技能的专业人员，主管人员的辅导不必介入到具体细节，只需要给予他们鼓励和适当的建议，使员工充分发挥自己的创造力。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]造成宽厚误差的原因主要有（）。

A．考评标准和方法主观性强

B．评价标准过低

E．在考评中曾与被考评者反复进行沟通

解析：宽厚误差又称宽松误差，即评定结果是负偏态分布，也就是大多数员工被评为优良。其原因有以下几种可能：①评价标准过低；②主管为了缓和关系、避免冲突和对抗，给下属过高的评价；③采用了主观性很强的考评标准和方法；④在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通；⑤“护短”心理；⑥对那些已经付出很大努力的员工进行鼓励，或希望提高那些薪资水平低的员工的薪酬待遇；⑦认为考评过于严格和精确，不利于激励员工；⑧尽量避免产生长久的、消极的影响，如怕影响员工今后的提升；⑨对那些一贯优秀的业务骨干，即使他们有一定的失误，也要予以保护。

[单选题]如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是（）。

由跟踪"正确率"指标转为跟踪"错误率"指标

[单选题]360度考评宜采用（）的评价方式。

标杆基准法

[单选题]从绩效的角度，员工培训需求可以用公式表示为（）

个人培训需求=理想工作绩效-实际工作绩效

解析：个人培训需求=理想工作绩效-实际工作绩效。上面公式中的“理想工作绩效”是指规定的工作绩效标准，即绩效指标的目标值，而“实际工作绩效”是指员工实际工作绩效的考评值。

[单选题]（）在一次面谈中，采用灵活变通的方式，由一种面谈形式转换过渡另一种面谈形式。

综合式绩效面谈

[单选题]为了检验管理系统中考评方法的适用性和可行性，可采用（）对其作出具体评价，如考评结果是否存在集中趋势、过松过宽偏误等。

查看工作记录法

[多选题]关系客户关系图优点与适用，下列说法正确的有（）

可以增强每个员工或团队的客户服务意识

能够清晰地显示团队或员工个人对整个组织的贡献率

能够全面、深入地分析掌握团队或员工的工作产出

可以用于分析企业下属的各个职能和业务部门以及各种各类工作岗位

可以用于分析团队和员工个人

[多选题]品质主导型考评方法的优点包括（）。

操作简单

能够激励员工提高技能或培养职业需要的个人素质