正确答案: A

电话

题目：根据通信业务的不同可将通信系统分类，下列属于交互传输系统的是（）。

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[单选题]国内长途直拨电话，简称（）。

DDD

[单选题]话务量的数值等于在某一段时间内（）与每次呼叫所占用时间的乘积。

总的呼叫次数

[单选题]交换机软件系统中的动态数据用以描述交换机的动态情况，可分为（）。

以上都对

[多选题]双向沟通的核心思想是以相互理解作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。双向沟通由以下哪些要点组成（）？

理解服务对象

加强相互理解

建立沟通渠道

重视沟通技巧

[多选题]客户服务工作包含的主要内容有（）

服务内容

服务标准

服务方式

服务系统

服务行为