[单选题]采用（）的方法拓展新客户，更有利于拓展个人高端客户。

正确答案 ：A

A．参与各类高层次社会活动

[单选题]营销技巧中的条列式说明法比较适合在（）时应用

正确答案 ：D

D．开场或介绍产品

[多选题]客户经理应主动进入（）等场合拓展个人高端客户。

正确答案 ：ABCDE

A．各类高级培训班

B．各类高级研讨会

C．商会例会

D．律师年会

E．收藏品展览会

[多选题]以下属于客户需求分析技巧的有（）

正确答案 ：AB

A．聆听的技巧

B．提问的技巧

[多选题]以下属于客户沟通技巧的是（）。

正确答案 ：ABDE

A．认同客户

B．避免主观性问题

D．共同话题

E．避免个人隐私问题

[多选题]个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。

正确答案 ：ABCD

A．捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视

B．点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉

C．聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容

D．注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重

[多选题]客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产品时，个人客户经理应有的态度和认识是（）。

正确答案 ：BCDE

B．认识到：对于大部分人而言，同样一笔钱如果没有投入储蓄、保险，他也不一定就会放到定存、基金或者其他投资工具中，因此并不存在比较利益的问题

C．认识到：各种投资工具均存在许久，各有不同的功能和收益，在投资目的不同的前提下，根本无法互相取代或放在一起作收益的比较

D．设法将客户从“非A则B”的逻辑引导到“资产配置”的观念上来

E．适时引导客户认识到：确定的收益与不确定的预期收益不具备必然的可比性

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