[单选题]服务监测由服务监督和（）组成

正确答案 ：C

C、服务测量

[单选题]（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。

正确答案 ：A

A、需求发现

[多选题]客户价值评估的内容有（）

正确答案 ：BC

B、当前价值评估

C、潜在价值评估

[多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

正确答案 ：BCD

B、沟通

C、惩罚机制

D、培训

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