正确答案: C

C．产品展示区

题目：为进一步给客户提供专业化和特色服务，一般在贵宾服务区可以进一步扩展客户体验区、（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]营业前的第一次巡检，由（）执行，时间在网点开门迎客前．第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

A．大堂经理

[单选题]营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。

A．预防机制

[单选题]营业发现火情时。营业网点负责人应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延，并于第一时间（）。

D．拨打119电话报警

[单选题]在网点实施巡检初期，达标率达到（）可视为及格。

B．70％

[多选题]巡检的主要管理工具是（）。

A．营业环境巡视表

B．营业人员工作表现巡视表

C．营业厅服务巡检记录层别表

D．营业厅服务巡检记录柏拉图表

[多选题]应急处理中，关于网点角色描述，正确的是（）。

A．网点负责人是网点应急处理的第一责任人，要起到控制局势的关键作用

B．大堂经理既是网点应急处理的关键实施人，也是网点应急处理的具体实施者

C．保安是网点应急处理的现场维护秩序的重要人员，必须及时应急现场维护，积极协作，及时根据具体情况采取相应的应急措施，向网点负责人、保安部或上级部门及相关执法部门报告

E．在紧急情况发生时网点其它人员要第一时间报告大堂经理和网点负责人，或者根据具体情况采取相应的应急措施