正确答案: ACE

交易型交换关系 增值型交换关系。 合作型交换关系

题目：客户关系的纵向深化包括二个阶段（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]下列哪些项属于心理性购买动机（）

理智型购买动机

偏爱型购买动机

[多选题]通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）

售后服务维修质量

客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

客户服务人员工作的失误

商品质量问题

[单选题]客户的总体满意度水平是客户对产品的（）的总体评估。

使用经历

[单选题]根据客户取向特征分类，可分为关系取向（鸽子型）、价值取向（猫头鹰型）（）。

服务取向（老鹰型）

[单选题]（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

分析型CRM