[多选题]下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。

正确答案 ：ABCD

A、与乘客发生争执、拉扯的行为

B、票亭找零不足造成乘客投诉

C、无理拒绝乘客的合理要求

D、不及时疏导乘客，造成拥挤

[多选题]站台岗服务技巧中的“三勤”有那些？（）

正确答案 ：BCD

发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录；

遇蛮横不讲理的乘客及时与公安联系，不与乘客发生正面冲突；

站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤。

[多选题]下列行为构成一类票务事故的有：（）。

正确答案 ：ABC

因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。

丢失自动售票机维修门钥匙，钱箱支架钥匙，钱箱钥匙，补币箱支架钥匙，补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥匙。

非票亭营业时间，违规进入票亭并违规使用票务设备。

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