正确答案: B

B．了解机构的服务理念

题目：服务创新的第一个步骤是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。

A、基本关系

[多选题]多功能营销的要素有（）

A、功能延伸

B、功能拓展

E、场所的功能设计

[单选题]理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。

高接触度服务