[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

正确答案 ：C

服务产品组合

[单选题]物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（）。

正确答案 ：B

物流服务质量管理

解析：物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。物流服务质量或者物流客户服务质量与商品质量保证和改善一起，作为顾客直接感受到的服务质量，会对顾客评价物流质量产生决定性影响。

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