[单选题]做好客人抵店前的准备工作，应对客源进行分类，一般可分为（）。

正确答案 ：A

A、已办理预订客房手续的客人和未办理预订而直接到店客人

[单选题]旅游业的管理人员心理表现有自豪感和（）感。

正确答案 ：A

A、自卑

[单选题]不论投诉的情况如何，饭店都应采取（）的态度。

正确答案 ：A

A、积极

[单选题]前厅部和客房部有关某房号的房间状况的信息出现矛盾是指（）。

正确答案 ：B

B、客房差异情况

[单选题]在讲课前，准备教案首先要确定本课的主题，然后（）。

正确答案 ：C

C、确定本课讨论题

查看原题 查看所有试题