正确答案: ACDE

A．沉着冷静 C．认真听取客户的意见 D．问清原因，找到问题的关键 E．及时现场处理客户异议

题目：遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。

A．递给客户适合的宣传材料

B．记录客户咨询的内容

C．将咨询内容向网点负责人反馈

D．得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容