正确答案: A

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题目：在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，海福星前制动蹄片价格为（）。

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[多选题]制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：（）

A、汽车服务活动的内容

B、企业的经营理念

C、服务的传递方式

[单选题]在客户提出反对意见或异议时，我们应该采用什么样的态度？（）

不应与用户强行辩解，而应该了解真实原因，适时承认我们的不足后，列出与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点

[单选题]开发潜在客户的特有渠道是（）。

以上都包括