正确答案: ABCD

客户激动的情绪 工作重单调重复，业绩指标多 同事间的业绩竞争 电信的企业形象

题目：以下哪些是客服代表工作压力的来源（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户服务中心的主动营销通常体现在以下哪些方面？（）

A、在线营销

B、电话营销

[多选题]当下列哪些情况同时发生时，客服代表推荐产品获得成功的可能性会大大增加（）。

客户主动提及

获取了客户的信任

[单选题]以下哪种情况不符合电信企业客户服务的差异性特点（）

客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径

[单选题]在中国电信渠道体系划分中，网上客服属于（）。

电子渠道

[多选题]在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）