[单选题]客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

正确答案 ：D

业主（或物业使用人）

[多选题]A投诉的意义在于（）。

正确答案 ：DE

要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径

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