[单选题]（）是网点的首席客户经理。

正确答案 ：D

D．网点负责人

[多选题]一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。

正确答案 ：CDE

C．咨询引导区

D．客户休息等候区

E．自助服务区

[多选题]客户投诉处理存在一定共性，可参考的主要步骤包括（）。

正确答案 ：ABCDE

A．安抚客户情绪

B．充分道歉（如果必要）

C．搜集足够的信息

D．给出解决方案

E．征求客户意见

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