正确答案:

题目：服务质量的综合评价是衡量电信企业总体服务水平的（），检验综合服务质量水平的基本方法是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户需求是指（）

A、现实的需求

B、潜在的需求

C、群体性的需求

D、个性化的需求

E、更涵盖生活中丰富多彩的沟通需求

[多选题]呼入电话服务有（）种类型。

咨询电话

投诉电话

销售电话

[单选题]办理ADSL改LAN后，原用户帐户、密码等相关服务信息（），积分（），宽带上承载的IPTV、想网、神眼等相关应用服务，包括服务内容、服务帐号等（）。

A、不变；不变；不变