[多选题]员工跳槽的真正成本是（）的损失和（）的降低

正确答案 ：AB

生产率

顾客满意度

[多选题]服务管理系统有（）部分组成。

正确答案 ：ABCDE

服务概念

细分市场

组织形象

文化和主导思想

服务提供系统

[多选题]服务质量包含（）要素。

正确答案 ：ABCDE

可靠性

响应性

保证性

移情性

有形性

[单选题]如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。

正确答案 ：B

可以容忍的时限

查看原题 查看所有试题