[单选题]调查者在现场对被调查者的情况直接观察、记录，以取得市场信息资料的调查方法叫（）。

正确答案 ：C

C、观察调查法

[多选题]11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

正确答案 ：ABCD

A、信息咨询类业务

B、查询类业务

C、业务受理

D、投诉与建议

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