[单选题]流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由（）选择决定。

正确答案 ：A

货主

解析：货主企业的物流需求是以商流为基础，伴随商流而发生，因此，物流服务必须从属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主选择决定，物流企业只是按照货主的需求，提供相应的物流服务。

[单选题]产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。

正确答案 ：B

产品的可得性

解析：物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。产品的可得性要考虑三个性能指标：缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。

[单选题]具有激烈竞争特点的是产品生命周期中的（）。

正确答案 ：C

成熟阶段

解析：成熟阶段具有激烈竞争的特点，因为某种产品的成功，往往会引来各种替代品的竞争，作为响应，调整价格和服务就成为企业的一种标准的战略措施。在饱和阶段中，物流服务一般会变得具有高度选择性，而竞争对手之间会调整各自的基本服务承诺，以提供独特的增值服务，努力在主要客户中创造忠诚气氛。因此，企业会将更多的费用分配给物流服务，以确保向关键客户提供特殊服务。

[多选题]企业可以通过（）等几个方面的组合来评估满足率。

正确答案 ：ACD

特定的客户

产品以及商业分区

产品或客户

解析：满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。企业可以通过特定的客户、产品或客户、产品以及商业分区等几个方面的组合来评估满足率。

[多选题]影响物流质量的诸因素包括（）等。

正确答案 ：ABCD

管理体制的因素

工艺方法的因素

设备和人的因素

计量与测试因素

[多选题]企业物流质量管理信息系统强调信息质量，是根据信息的（）来衡量的。

正确答案 ：ABCD

相关性

精确性

实用性

可信性

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