正确答案:

题目：（）是指从营运网络、自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统、数据库等各种所获得的准确信息，使管理者能掌握整个客户服务情况。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]国际邮件按运输方式分为（）。

[单选题]初次见面，应用英语语句（）打招呼。

A、Howdoyoudo？

[单选题]在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

C、需求

[单选题]按照原国家工商行政管理局、信息产业部《关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》的规定，省以下邮政通信企业经营活动的批准或授权单位为（）。

B、省（自治区、直辖市）邮政局

[多选题]以下邮件中可按邮政公事邮件寄递的有（）。

A、调拨的信盒

C、处理中心交寄的邮件查单

D、上缴的无着邮件