[单选题]最先在公共服务中引入“以顾客为中心”理念的是（）

正确答案 ：B

梅杰政府

[单选题]下面哪项不属于改进政策过程的因素（）

正确答案 ：B

建立政策案例库，提高政策制定系统的自我学习能力，为改进政策分析，提高政策制定系统本身的政策制定水平提供必要的手段

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