[单选题]某客户使用住宅电话拨打市内电话，是从（）时候开始计费。

正确答案 ：B

被叫客户摘机

[多选题]如何表达同理心（）

正确答案 ：ABCD

同意客户的需求是正确的

陈述该需求对其它人一样重要

表明该需求未被满足所带来的后果

表明你能体会到客户目前的感受

[单选题]客户：“我装宽带是为了炒股票的，现在宽带坏了，害我损失了XX钱，你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的，您的心情我理解。请您放心，我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌？（）

正确答案 ：D

客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌

[单选题]客户在营业厅申请了11800业务，为了能够更好的提升客户感知，营业员除向其简单介绍业务的使用方法和资费情况以外，还应特别提醒客户（）

正确答案 ：A

妥善保管好帐号和密码

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