正确答案: ACD

A、主动 C、热情 D、周到

题目：窗口人员接待客户要（），必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

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[多选题]如R为外电阻，r为内电阻，则全电路欧姆定律的错误表达式是（）。

B、I=E/R

C、I=E/r

D、I=E/（R-r）

[多选题]95598受理总量与下列哪些指标有关？（）

B、系统受理的自动语音话务量

C、人工受理量