[单选题]服务评估需要来自（）的数据支撑。

正确答案 ：A

A、服务监测

[单选题]服务目标的追踪分（）和结果检查两种方式。

正确答案 ：A

A、过程控制

[单选题]信息收集包括（）、内部信息传递、系统数据调阅、电话录音抽查。

正确答案 ：A

A、工作信息记录

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