正确答案: AC

A、英雄式的承担责任 C、绵羊似的放弃责任

题目：酒店运管七定式中关于面对失败的两种反应，说法正确的是？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]下列关于酒店日常维修的工作单的处理，说法正确的是（）。

C、员工领到工作单后，如需使用材料的，则填写工程物品申领单，报值班工程师批准

[单选题]酒店陪同人员发现被参观房间为脏房时应如何操作（）？

立即致歉并请客人稍等，与所在楼层服务员沟通选择同房型的VC房用作参观

[单选题]下列有关CRS全面开通“畅订”功能，说法正确的是哪项（）？

畅订的房型流量在PMS流量中显示“＜0”时，所有订单，需等待酒店确认后（酒店PMS内“CRS预定”界面），进行订单操作，携程才确认宾客；