正确答案: D

业主（或物业使用人）

题目：客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。

与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流

[多选题]在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

被关心

倾听

服务人员专业化

迅速反应

[多选题]测量客户满意的方法有（）。

建立受理系统

客户满意度调研

失去客户分析

竞争者分析