[多选题]酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）

正确答案 ：CD

C、环境标准

D、产品标准

[多选题]礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有（）。

正确答案 ：ABD

A、礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一

B、体现了酒店对宾客的基本态度

D、反映了酒店从业人员的文化修养和素质

[单选题]能源损益预算不包括的是？（）

正确答案 ：B

B、维修

[单选题]酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

正确答案 ：A

十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）

[单选题]酒店维修房维修结束后，由谁负责验收（）？

正确答案 ：C

客房经理

[单选题]客房清洁工具是服务员必备的工作用品，下列对清洁工具管理的理解不正确的是哪项（）？

正确答案 ：A

专人专用，服务员应妥善保管自己的清洁工具，概不外借

[单选题]为了做好客用品管理，客房经理应在每周末进行工作总结，下列哪项操作与总结工作的重点无关？（）

正确答案 ：

[单选题]以下关于菜单的操作描述正确的是哪一项（）？

正确答案 ：C

早餐更换菜单时应根据客人的喜好调整菜品

[单选题]酒店C-Booking系统在给CRS畅订的状态下，关于预订的操作，下列说法正确的是哪项（）？

正确答案 ：D

所有选项皆是

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