[多选题]360度考评中，客户评价要求客户对员工的（）进行评价。

正确答案 ：BD

B．服务态度

D．服务质量

解析：360度考评中，客户评价是指让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。

[单选题]绩效考核的方法简便易行、评定结果便于计算机处理，适用于大规模地评定各类人员，也适用于多层次、多维度的数据比较的绩效考核方法是()

正确答案 ：B

因素评定法

[单选题]强迫选择法不能避免（）。

正确答案 ：B

个人偏见

[单选题]"体现出所考评对象的性质和特点"是指绩效考评指标体系设计的（）原则。

正确答案 ：B

针对性原则

[单选题]关于头脑风暴法的描述，下列选项说法错误的是（）

正确答案 ：D

这种方法忽视团队合作的精神和发挥集体的力量

[单选题]提取KPI的程序包括：①分析工作产出；②审核指标和标准；③修改和完善；④设定考评标准；⑤提取和设定绩效考评指标。排序正确的是（）。（2011年5月二级真题）

正确答案 ：D

①⑤④②③

解析：提取关键绩效指标的程序和步骤：①利用客户关系图分析工作产出；②提取和设定绩效考评的指标；③根据提取的关键指标设定考评标准；④审核关键绩效指标和标准；⑤修改和完善关键绩效指标和标准。

[多选题]为有效维持上下属之间的良好关系，合理的做法是（），

正确答案 ：BC

上司充分信任下属，放手让他们加强自我管理

从下属的立场考虑问题，尊重下属的自尊心

[多选题]行为主导型适用以下哪些行业或职业（）

正确答案 ：BCD

管理人员

行政人员

流水线工人

[多选题]绩效沟通的内容包括（）。

正确答案 ：ABDE

绩效计划沟通

绩效辅导的沟通

绩效反馈沟通

绩效改进沟通

解析：企业绩效管理是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，其内容包括：①绩效计划沟通；②绩效辅导的沟通；③绩效反馈沟通：④绩效改进沟通。

[多选题]头脑风暴法应该遵循的基本原则包括（）。（2012年11月二级真题）

正确答案 ：ACDE

鼓励别人改进想法

思想愈激进愈开放愈好

强调产生想法的数量

任何时候都不批评别人的想法

解析：头脑凤暴法是最负盛名的促进创造力的技法之一，在使用“头脑风暴法”进行集体讨论时，应遵守以下四个基本原则：①任何时候都不批评别人的想法；②思想愈激进愈开放愈好；③强调产生想法的数量；④鼓励别人改进想法。

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