正确答案: D

D．不要插话，要让客户把话说完，表明对客户的尊重

题目：与客户沟通时，聆听的技巧是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

[单选题]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

A．及时认真地做好笔记

[单选题]某客户经理向一客户介绍西联汇款：“西联汇款有三个特点，第一是快捷……；第二是方便……；第三是安全……。”这是（）营销技巧。

D．条列式说明法

[多选题]以下描述，属于星级客户关系维护（4+N）内容的有（）

A．忠诚管家

B．贵宾专席

C．在线秘书

D．个人客户经理

E．N是指各级行为星级客户提供的各项增值服务。

[多选题]个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（）。

A．担心投资风险

C、另有打算，但不打算说出来

D、习惯以往的渠道或方式，不愿意接受新生事物

E、对产品或个人客户经理没信心