[单选题]顾客要求可以是（）

正确答案 ：C

C任何方式提出的包括产品功能和交付的要求

[单选题]关于ISO9001的过程模式的描述，下列哪些是不正确的？（）

正确答案 ：B

B过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而结束

[多选题]下列（）是顾客满意的程度基本特征

正确答案 ：AC

主观性

层次性

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