正确答案:

题目：维系和挽留是两个相互关联的、密不可分的过程，的驱动是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客服代表接到骚扰电话后，不正确的心态是（）

我怎么这么倒楣呢，又是这种电话

[多选题]张大爷听说ADSL上网方式不错，客服代表向他解释ADSL上网方式特点是（）

独享带宽

安装简单，不用重新布线

提供灵活的接入方式

[单选题]以下对ADSL和LAN的描述哪个是对的（）。

ADSL带宽独享，LAN带宽共享

[多选题]客服代表要注意以下哪几点（）

说普通话

咬字准确

发音清晰

[单选题]客户：“我装宽带是为了炒股票的，现在宽带坏了，害我损失了XX钱，你们公司一定得给我个说法”客户代表：“好的，您的心情我理解。请您放心，我们一定会对您做出补偿的”。这段对话中客户代表是否违反了投诉处理禁忌？（）

客户代表所承诺的是自己无法办到的事，违反了投诉处理禁忌