[多选题]以下哪些属于乘客服务区：（）。

正确答案 ：ABCDE

站厅

站台

车控室

列车

服务热线

[单选题]佩戴标志要清洁平整，臂章应配戴于（）处。

正确答案 ：C

左臂距肩5公分处

[多选题]（）符合免费乘车条件的乘客，凭其证件办理相关手续，方可使用边门。

正确答案 ：ABCD

残疾军人

残疾人民警察

义务兵

盲人

[单选题]车站处理突发性人潮控制时，按照（）的原则进行。

正确答案 ：A

由下至上、由内至外

[单选题]十字文明服务用语为：（）

正确答案 ：A

您好、请、谢谢、对不起、再见

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