[单选题]客户关系管理是（）

正确答案 ：A

企业的一项商业策略

[单选题]4P营销理念以（）为目标。

正确答案 ：C

C、满足市场需求

[单选题]让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。

正确答案 ：A

A．封闭式

[单选题]客户经理在介绍金融产品时，应该以（）为原则

正确答案 ：C

C．理性诉求

[单选题]将银行的一组产品或一类产品，或针对某类客户的关联产品进行组合式的销售，这样可以方便某类客户群与银行建立业务关系。这种销售方法是（）。

正确答案 ：C

C、产品组合销售法

[多选题]以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。

正确答案 ：ABCE

A．客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案

B．客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案

C．客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案

E．客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案

[多选题]以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）

正确答案 ：ABCE

A．费用最小化

B．比拟描绘

C．利益（保障）最大化

E．尽量使用具体的描述

[多选题]以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

正确答案 ：BCDE

B．认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”

C．把问题反提给客户

D．认同、赞美客户的意见

E．化反对问题为卖点

查看原题 查看所有试题