正确答案: A

正确

题目：听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）

A、有利于客服代表和监听者建立良好的关系

C、保证双方及时交流沟通

D、监听者能看到客服代表使用相应的资源

[多选题]电话录音的主要作用是：（）

A、工作分析的客观依据

B、为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据

C、培训工作的案例资源；

D、绩效评估的参考信息