[单选题]关于客户满意，以下说法不正确的是（）。

正确答案 ：D

客户的实际感受全是真实的

[单选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通达到良好效果，要作许多准备工作，以下与政府相关部门沟通的准备工作是（）。

正确答案 ：B

摆正位置，对对方提出的建议和要求应经过了解、调查和分析

[多选题]与建设单位、专业公司等单位的沟通交流，要做到（）。

正确答案 ：AB

以合同准备为核心

明确各方职责权利义务

[多选题]物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

正确答案 ：BCE

物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法

客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会

在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

[多选题]下列属于物业管理投诉处理方法的是（）。

正确答案 ：ABC

详细记录，确认投诉

真诚对待，冷静处理

耐心倾听，不与争辩

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