正确答案: A

正确

题目：产品一旦销售出去就不再和客户接触的客户关系类型称为被动型。

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[单选题]客户要使用电信产品传递信息，可以使用不同的方式如：打电话、发短信、发电子邮件，这体现了电信产品的哪个特点（）

相互替代性

[单选题]当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）

我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈