[单选题]一个完整的电信网由（）组成。

正确答案 ：B

交换设备、终端设备、传输设备、整套网络技术与组织管理技术

解析：本题考查电信网的构成。一个完整的电信网由硬件和软件组成。传统电信网的硬件主要包括三大类设备：终端设备、传输设备和交换设备。电信网的软件即一整套的网络技术和组织管理技术，使由设备组成的静态网成为一个能够正常运转的动态体系。

[单选题]按服务地域，电话网可以分为（）。

正确答案 ：B

国际通信网、长途通信网、本地通信网

解析：本题考查电话网的分类。A是基于服务对象，C是计算机网基于服务地域的分类，D是基于信号形式的不同。

[多选题]主要面向机关、企业、团体等集团用户提供服务的智能电话业务有（）。

正确答案 ：BC

虚拟专用网业务

被叫集中付费业务

解析：本题考查智能电话业务。智能电话业务包括4类：（1）记账卡呼叫业务；（2）虚拟专用网业务；（3）被叫集中付费业务。

[多选题]某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略：（1）全面建设高速全IP骨干网络；（2）在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；（3）对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务；（4）对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合，提供整体家庭娱乐方案；（5）对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。

正确答案 ：

[多选题]某电信企业建设的电信运营支撑系统包括四个子系统：营业系统、计费系统、网络管理系统和客户服务系统。某日，一个用户接到该企业系统自动发出的费用催缴通知，但该用户发现费用金额异常，通过拨打客服电话向该电信企业进行了投诉。客服人员对客户信息进行了记录，并按客户要求查询其使用记录，对账单进行核对，经过一段时间的调查，确认计费有误后，修改了计费数据，对客户进行了回访并解释了原因。

正确答案 ：

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