[多选题]在产品形成过程中，生产者往往通过必要的手段，实施对作业有决定性影响的过程参数进行（），确保过程稳定。

正确答案 ：AC

监视

调整

[多选题]下列质量观点中，属于美国著名质量专家朱兰博士的有（）。

正确答案 ：AB

质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”

质量意味着没有缺陷

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