正确答案: ABCD

投诉内容 客人姓名 房号 投诉时间

题目：做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。

B、不予接听，继续工作

[单选题]客房内抹灰时，按同一方向依次进行，可以（）。

D、避免遗漏

[单选题]洗衣分快洗服务和普通服务，费用通常相差（），所以需向客人说明。

B、50%

[单选题]大厅内的噪声一般不超过（）分贝。

50

[单选题]常见的灭火器中能够用于扑救“机密文件着火”的是（）。

A.1211灭火器B.泡沫灭火器C.二氧化碳灭火器

[单选题]服务员在进行办公长包房的布置时，除常规（）外，还可额外提供订书机、回形针和文件夹等文具用品。

文具用品